DIALOPRO, |
Chez DIALOPRO, nous créons une véritable connexion avec nos clients.
Votre réussite est aussi la nôtre.
QUI SOMMES-NOUS ?
Implantée à Madagascar, DIALOPRO est une entreprise spécialisée en relation client et en BPO (Business Process Outsourcing). L’expertise et le savoir-faire de nos collaborateurs font de la marque un partenaire idéal pour vous accompagner dans vos projets d’externalisation.
La société s’appuie sur une trentaine de positions réparties en trois départements:
- le département commercial qui gère les services dédiés aux opérations commerciales et à la formation,
- le département Étude et Baromètre qui s’occupe des opérations de réception d’appels et les prestations liées aux études qualitatives et sondages,
- le département Traitement de données qui se charge des prestations de saisie, des services messageries et des projets de développement fonctionnel.
NOS VALEURS ET COMPÉTENCES
DIALOPRO est attachée à ses trois valeurs :
l’excellence car nous souhaitons donner un sens à vos objectifs,
l’empathie car nous agissons en accord avec vos besoins,
la passion car nous réalisons vos aspirations.
Ces principes animent notre quotidien. Ils sont le fondement de notre réputation et nous inspirent à concevoir l’expérience client optimale.
Qualité de travail est notre maître-mot. Ainsi, pour offrir un service satisfaisant, nous mobilisons des profils talentueux et expérimentés. Les membres de notre équipe ont déjà fait leur preuve dans le domaine de la relation clientèle tant au niveau organisationnel qu’en termes de capacité de production.
D IALOPRO travaille essentiellement avec des collaborateurs 100% francophones et francophiles. Nos opérateurs parlent français à la perfection et sans accent, et sont capables d’écrire sans faire de faute d’orthographe ou de grammaire. Disposant d’une grande culture générale, ils s’adaptent facilement à n’importe quelles missions qui leur sont confiées.
Nos professionnels apportent un suivi sur mesure à chacun de vos projets. Chaque mission est traitée minutieusement, cela en suivant un processus bien défini :
- la conception du projet en tenant compte de la spécificité de vos besoins,
- la présentation de votre projet à nos opérateurs,
- la formation des opérateurs (assimilation du contexte, transfert de compétences),
- la mise en production,
- la mise en place d’un reporting quotidien pour évaluer et améliorer les résultats.
NOS PRESTATIONS
Chez DIALOPRO, nous créons une véritable connexion avec nos clients. Votre réussite est aussi la nôtre.
DIALOPRO, votre centre d’appel
Une bonne gestion de la relation client est essentielle au succès de votre entreprise. En effet, elle est nécessaire pour conquérir de nouveaux marchés, conseiller les clients dans leurs choix, les assister ou encore les fidéliser. Le téléphone étant le premier outil de la relation clientèle, DIALOPRO, votre centre de contact à Madagascar, répond à vos besoins en matière de gestion des appels.
Notre équipe s’occupe de vos appels entrants
- Service de renseignement téléphonique
- Service client BtoB et BtoC
- Service après-vente
- Prise de commandes
- Conseils clientèle
- Gestion des réclamations
- Support technique
Nous prenons en charge vos campagnes sortantes
- Prise de rendez-vous
- Prospection clients
- Étude de satisfaction
- Sondage
- Campagne de fidélisation clients
- Relance
- Recouvrement
Gestion de votre service chat
Le Live Chat est un outil de contact très en vogue chez les internautes. Ce canal d’assistance est d’une grande importance en matière de relation client étant donné qu’il permet de rester en contact 24/24 avec les clients.
En externalisant la gestion de votre Live Chat chez DIALOPRO, vous bénéficierez d’une réactivité incroyable et d’un taux de réponse élevé. En effet, nos opérateurs médias sont formés pour entretenir une discussion immédiate et professionnelle avec les prospects. Profitez de leur expertise pour instaurer une relation de confiance avec vos clients.
DIALOPRO, votre solution BPO
Envie d’en finir avec les tâches chronophages ? Gagnez du temps et de l’énergie en nous confiant la gestion de vos processus métiers. Concentrez-vous uniquement sur l’essentiel de votre activité.
Nos prestations en Business Process Outsourcing se déclinent en quatre catégories :
- Administrative : traitement spécifique de données, saisie, qualification de fichiers (alimentation et mise à jour de fichiers clients, collecte de tout type d’information), compte-rendu de réunion via support audio, traduction, etc.
- Commerciale : promotion de produits et services, relance de paniers abandonnés, suivi de livraison, conception de questionnaire pour enquête de satisfaction ou sondage, etc.
- Digitale : modération de site internet, webmaster, création de contenus SEO, etc.
- Graphisme : création, traitement d’images, retouche visuelles, etc.
FORMATION
Aujourd’hui, la montée de la concurrence et la révolution digitale ont rendu le client plus exigent. La force de vente doit alors créer de la valeur ajoutée pour mieux répondre aux attentes des clients. Dans cette optique, DIALOPRO dispense des formations qui vous aideront à mieux comprendre les enjeux de la relation client et ainsi à mieux booster votre business. Intégré ou à la carte, notre programme de formation comprend trois dimensions :
- Le développement personnel (programmation personnel, assertiveness, communication externe, prise de parole et gestuelle)
- Commercial (méthode de prospection, entretiens commerciaux, fidélisation client)
- Négociation active et passive (stratégie de négociation, métaplan, résolution des conflits)