Excellence
Vos objectifs ont un sens. Nous plaçons la barre haut pour les atteindre — puis nous la remontons.
Centre de contact & BPO — Antananarivo, Madagascar
Derrière chaque appel,
une équipe qui se bat
pour vos clients
Prospection, service client, fidélisation : nos 40 talents francophones s'occupent de vos clients comme si c'étaient les nôtres.
- 100% francophone
- Reporting quotidien
- Devis gratuit
40talents francophones formés et suivis
400 m²de locaux sécurisés au centre d'Antananarivo
200 Mbpsde fibre optique dédiée, téléphonie SIP premium
1 à 2 hde décalage horaire seulement avec la France
Qui sommes-nous ?
Des gens qui aiment les gens — et qui en ont fait un métier
DIALOPRO est née à Antananarivo d'une conviction simple : la relation client, c'est d'abord une histoire humaine. Nos fondateurs ont gravi tous les échelons du métier — de téléagent à la direction de plateaux, à Madagascar comme en France — avant de créer l'équipe qu'ils auraient rêvé d'avoir.
Aujourd'hui, cette expérience est à votre service, organisée en trois pôles complémentaires :
- Le pôle commercial — télévente, prospection, prise de rendez-vous et formation : transformer chaque contact en opportunité.
- Le pôle Étude & Baromètre — réception d'appels, études qualitatives et sondages : écouter vos clients pour vous dire ce qu'ils pensent vraiment.
- Le pôle Traitement de données — saisie, messageries, développement : la précision au service de vos processus.
Nos valeurs
Trois promesses, tenues à chaque appel
Empathie
Pas de script récité. Nous écoutons d'abord, nous comprenons, puis nous agissons — en accord avec vos besoins réels.
Passion
Réaliser vos aspirations est ce qui nous fait décrocher chaque matin. Et ça s'entend au téléphone.
Votre projet, pris en main en 5 étapes
Chaque mission suit le même chemin balisé — du cahier des charges validé ensemble jusqu'au reporting quotidien. Vous savez toujours où en est votre campagne.
- ConceptionCahier des charges rédigé selon vos objectifs, validé mutuellement
- PrésentationVotre projet expliqué à nos opérateurs
- FormationAssimilation du contexte, transfert de compétences
- ProductionLancement et montée en charge maîtrisée
- Reporting quotidienÉvaluer, ajuster, améliorer — chaque jour
Nos prestations
Tout ce que vous pouvez nous confier dès aujourd'hui
Du premier appel de prospection au support technique, en passant par tout ce qui vous prend du temps en coulisses.
Émission d'appels
Vos futurs clients existent déjà. On va les chercher, un appel à la fois.
- Télévente & téléprospection
- Prise de rendez-vous
- Détection de projets
- Études, sondages & enquêtes de satisfaction
- Qualification et enrichissement de fichiers
- Campagnes d'information & de fidélisation
- Relance & recouvrement
- Création de trafic
Réception d'appels
Chaque appel entrant est une promesse : personne ne raccroche sans réponse.
- Standard externalisé & télésecrétariat
- Service client BtoB & BtoC
- Prise de commandes & réservations
- Service après-vente
- Gestion des réclamations
- Support commercial
- Support technique
- Animations & campagnes entrantes
Au-delà du téléphone
Chat, plume et pixels : on prolonge la conversation sur tous vos canaux.
- Live chat & chat SMS
- Modération de sites & messageries
- Rédaction & contenus SEO
- Transcription audio & comptes-rendus
- Saisie & traitement de données
- Traduction
- Graphisme / PAO
- Création de sites web & développement
Infrastructure & technologie
Une production qui ne s'arrête jamais
Nous investissons dans nos murs et nos machines pour une seule raison : que votre campagne tourne, tous les jours, sans excuse.
Fibre optique 200 Mbps
Connexion fibre dédiée (Telma) et téléphonie SIP premium : des dizaines d'appels simultanés, sans coupure ni grésillement.
CRM en temps réel
Écoute et enregistrement des conversations, mode prédictif ou progressif, tableaux de bord : vous suivez votre production en direct, où que vous soyez.
Énergie sécurisée
Groupe électrogène à déclenchement automatique : une coupure de courant à Antananarivo ne coupe jamais votre campagne.
400 m² en centre-ville
Des locaux sécurisés et minutieusement aménagés au cœur de la capitale : un environnement ergonomique où il fait bon travailler.
Visioconférence
Une salle dédiée pour vos briefs, vos formations produit et vos points hebdo — comme si vous étiez sur le plateau avec nous.
Vos horaires, les nôtres
À peine 1 à 2 h de décalage avec la France : nos plannings épousent naturellement vos heures d'ouverture, sans surcoût de nuit.
Notre équipe
Des talents choisis avec exigence, puis cultivés sans relâche
Chez DIALOPRO, on ne recrute pas des voix — on recrute des personnalités. Parcours académique Bac+3 minimum, tests psychotechniques et émotionnels, français impeccable à l'oral comme à l'écrit : nos critères sont exigeants parce que vos clients le méritent.
Ensuite, on ne les lâche plus. Notre département formation accompagne chaque collaborateur sur trois axes :
- Formation initiale — les enjeux et les arcanes de l'externalisation, pour comprendre avant d'agir.
- Formation continue — développement personnel, communication interculturelle, techniques commerciales, culture générale.
- Formation produit — votre marché, vos clients, votre contexte : chaque campagne démarre par une immersion dans votre univers.
Nous formons aussi vos équipes
Programmes intégrés ou à la carte, animés par nos formateurs : développement personnel (assertivité, prise de parole), techniques commerciales (prospection, entretiens, fidélisation) et négociation (stratégie, métaplan, résolution de conflits).
« Together, to excellence »
Votre réussite est aussi la nôtre — c'est notre devise depuis le premier jour.
Parlons de votre projetContactez-nous
Et si votre relation client devenait votre meilleur argument ?
- Divisez vos coûts, pas votre qualité Ressources mutualisées et optimisation permanente : des tarifs plus attractifs que la plupart des prestataires offshore — à qualité supérieure.
- Démarrez vite, sans recruter Ni embauche, ni formation à financer : une équipe opérationnelle, briefée sur votre produit, en production en quelques jours.
- Gardez le contrôle Reporting quotidien, écoutes en temps réel, cahier des charges validé ensemble : vous pilotez, nous exécutons.
- Soignez votre image Des professionnels qui parlent à vos clients comme vous le feriez vous-même — votre marque est entre de bonnes mains.